住客点评>>
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好评優點:離東站近...便宜,乾淨,樓下有販賣部,周邊吃飯方便 走路到東站約莫...
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好评酒店环境不错,大堂一般般
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好评总体来说不错,就是停车不要钱,这个在广州极其重要,房间设施非常好,唯一要批评的就是电...
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好评设施很好,服务够差。半夜到店说订的大床房没有了免费升级景观房,并说次日不用换回来,本...
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好评非常喜欢,很满意,住得很舒心~
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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广州江河宾馆交通指南
宾馆位于天河区天寿路31号,紧邻火车东站,天河体育中心,中信广场,步行可至地铁1号线和3号线北延段,交通便利。
【前往宾馆】:
- 宾馆距地铁1号线体育中心站1.5公里,由体育中心站B口出步行约15-20分钟可达酒店;
- 宾馆距地铁3号线北延段林和西路站1公里,由林和西路站D口出步行约15分钟可达酒店;
- 距离广州东站2公里,乘坐出租车约5分钟;或由广州东站乘坐地铁3号线北延段至林和西路站下;
- 距离广州火车站10公里,乘坐出租车约20分钟;或由广州火车站乘坐地铁5号线至杨箕站,换乘地铁1号线至体育中心站下;
- 距离天河客运站5公里,乘坐出租车约10分钟;或由天河客运站乘坐地铁3号线至体育西路站,换乘地铁3号线北延段至林和西路站下;
- 距离广州南站25公里,乘坐出租车约40分钟;或由广州南站乘坐地铁2号线至公元前站,换乘地铁1号线至体育中心站下;
- 距离广州新白云机场42公里,乘坐出租车约50分钟;或由机场南乘坐地铁3号线北延段至林和西路站下;或由机场乘坐机场大巴至中信广场下,乘坐出租车约5分钟可达酒店。
【宾馆周边信息】:
- 距离中信广场1.5公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离天河体育中心2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离天河公园4.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离琶洲国际会展中心8公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离流花展馆10公里,乘坐出租车约20分钟。